Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuket

1 Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa kuket ("Chúng tôi", "nền tảng", "kuket") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua trang web kuket.tech và bất kỳ ứng dụng di động hoặc nền tảng số liên quan nào do kuket vận hành.

Các Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập vào nền tảng kuket từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác trên toàn quốc.

1.1 Các dịch vụ thuộc phạm vi điều chỉnh

• Sảnh casino trực tuyến với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Hệ thống đặt cược thể thao, bao gồm V-League và các giải quốc tế
• Sảnh đá gà trực tuyến và các trò chơi dân gian điện tử
• Kho trò chơi nổ hũ (slot) và bắn cá từ các nhà cung cấp được cấp phép
• Hệ thống quản lý tài khoản, nạp tiền, rút tiền và khuyến mãi
• Chương trình khách hàng thân thiết và VIP Diamond

1.2 Sửa đổi điều khoản

kuket bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của kuket, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Bạn phải là người đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. kuket áp dụng chính sách kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh bất cứ lúc nào. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi.

2.2 Năng lực pháp lý

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị toà án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.

2.3 Thông tin chính xác

Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, đồng thời cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi. kuket có quyền từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác hoặc giả mạo.

2.4 Không thuộc danh sách hạn chế

• Bạn không phải là nhân viên, người thân cấp độ một (vợ/chồng, cha mẹ, con cái, anh chị em ruột) của nhân viên kuket hoặc các đối tác liên kết trực tiếp
• Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ đang có hiệu lực trên nền tảng kuket
• Bạn không đại diện cho tổ chức hoặc doanh nghiệp — tài khoản kuket chỉ dành cho cá nhân

3 Quy Định Về Tài Khoản

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng kuket. Nghiêm cấm việc tạo, sử dụng hoặc kiểm soát nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả việc dùng thông tin cá nhân của người khác để tạo tài khoản thay thế.

Nếu kuket phát hiện một cá nhân vận hành nhiều tài khoản, tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị khóa vĩnh viễn, số dư còn lại có thể bị tịch thu và trường hợp có dấu hiệu gian lận sẽ được báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của tài khoản. kuket khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA).

Bạn phải thông báo ngay cho kuket nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. kuket không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba dù cố ý hay vô tình.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

kuket áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh bao gồm:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực
• Hộ chiếu (đối với người dùng có quốc tịch nước ngoài sinh sống tại Việt Nam)
• Bằng chứng địa chỉ cư trú hiện tại (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng)
• Tài liệu xác minh nguồn tiền nếu giao dịch vượt ngưỡng quy định

kuket có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình KYC hoàn tất. Thời gian xử lý xác minh thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

kuket chấp nhận các phương thức thanh toán sau cho giao dịch nạp tiền và rút tiền: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thành viên Napas; thanh toán tiền điện tử USDT theo địa chỉ ví được cung cấp chính thức.

4.2 Nguyên tắc chính chủ

Tất cả giao dịch tài chính phải được thực hiện bằng phương thức thanh toán mang tên chính chủ tài khoản kuket. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc địa chỉ tiền điện tử của người thứ ba để thực hiện giao dịch.

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thông thường được ghi nhận tức thì sau khi giao dịch thành công tại phía nhà cung cấp thanh toán. Trong một số trường hợp cần xác minh, thời gian có thể kéo dài tối đa 30 phút.
• Rút tiền: kuket xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng từ vài phút đến tối đa 24 giờ làm việc tùy theo phương thức và mức xác minh tài khoản. Yêu cầu rút tiền trong giờ cao điểm hoặc cuối tuần có thể cần thêm thời gian xử lý.

4.4 Phí giao dịch

kuket không thu phí xử lý cho các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp thanh toán ngoài tầm kiểm soát của kuket. Thông tin phí cụ thể được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

4.5 Phòng chống rửa tiền (AML)

kuket tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Nền tảng có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung, tạm giữ giao dịch hoặc báo cáo lên cơ quan chức năng đối với bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu đáng ngờ theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

5 Quy Định Về Cá Cược & Trò Chơi

5.1 Tính chung cuộc của kết quả

Kết quả của tất cả trò chơi và các sự kiện cá cược trên nền tảng kuket được xác định theo công nghệ và quy trình khách quan, bao gồm bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao tương ứng. Kết quả đã được xác nhận là chung cuộc và không thể thay đổi ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận.

5.2 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, trục trặc phần mềm hoặc sự cố kết nối ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, kuket bảo lưu quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Mọi khoản thắng thu được từ lỗi hệ thống rõ ràng đều vô hiệu và sẽ bị thu hồi.

5.3 Giới hạn cược

kuket áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và từng loại thị trường cá cược. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi trước khi đặt cược. kuket bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản cụ thể theo chính sách quản lý rủi ro nội bộ mà không cần thông báo trước.

5.4 Cược không hợp lệ

Các cược sẽ bị coi là không hợp lệ và bị hủy trong các trường hợp sau:

• Cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc (trừ hình thức cá cược trực tiếp in-play được kuket cho phép)
• Tỷ lệ kèo hiển thị do lỗi hệ thống khác biệt đáng kể so với tỷ lệ thị trường thực tế
• Cược được đặt bởi tài khoản đang trong quá trình xem xét hoặc bị tạm khóa
• Cược có dấu hiệu lợi dụng chênh lệch tỷ lệ kèo (arbitrage) một cách có hệ thống

6 Chương Trình Khuyến Mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do kuket cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo mỗi chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện này trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

6.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Phần lớn các khoản tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút tiền. Ví dụ: tiền thưởng chào mừng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Các loại trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào yêu cầu vòng cược ở các tỷ lệ khác nhau.

6.3 Lạm dụng khuyến mãi

kuket theo dõi chặt chẽ các hành vi lạm dụng khuyến mãi. Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến thuật đặt cược trái chiều để đáp ứng yêu cầu vòng cược một cách giả tạo, hoặc chia sẻ thông tin khuyến mãi dành riêng cho cá nhân với người khác. kuket bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và khóa tài khoản khi phát hiện hành vi lạm dụng.

6.4 Chương trình VIP Diamond

Thành viên đủ điều kiện tham gia chương trình VIP Diamond của kuket sẽ được hưởng các đặc quyền bổ sung bao gồm hạn mức rút tiền cao hơn, quản lý tài khoản cá nhân (Personal Account Manager), ưu đãi hoàn tiền (cashback) hàng tuần và quyền truy cập vào các sự kiện độc quyền. Điều kiện và quyền lợi VIP được quy định trong tài liệu riêng của chương trình.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiến hành các biện pháp pháp lý phù hợp.

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản thay mặt cho người thứ ba
• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hóa, script can thiệp hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để giành lợi thế không công bằng
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc điểm yếu hệ thống một cách có chủ đích
• Thực hiện hoặc cố gắng thực hiện các giao dịch rửa tiền thông qua nền tảng kuket
• Câu kết với người chơi khác (collusion) để gian lận trong các trò chơi đối kháng
• Tấn công hoặc cố gắng tấn công cơ sở hạ tầng kỹ thuật, máy chủ hoặc hệ thống bảo mật của kuket
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ
• Quảng cáo, tiếp thị dịch vụ của bên thứ ba hoặc tiến hành hoạt động thương mại trái phép trên nền tảng

8 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

kuket cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các nguyên tắc được quy định trong Chính sách bảo mật của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân được thu thập, xử lý và lưu trữ theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8.1 Dữ liệu được thu thập

Trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, kuket thu thập các thông tin cần thiết bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú và thông tin tài chính phục vụ xử lý giao dịch. Ngoài ra, kuket ghi nhận dữ liệu hành vi sử dụng nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và bảo đảm an ninh nền tảng.

8.2 Bảo mật kỹ thuật

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ kuket được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp. Thông tin tài chính nhạy cảm được lưu trữ theo chuẩn mã hóa AES-256 và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán đã được ủy quyền.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuket không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược, gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát, và hành động của bên thứ ba.

9.1 Sự kiện bất khả kháng

kuket không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại trong việc thực hiện nghĩa vụ nào do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, cắt điện diện rộng, sự cố cơ sở hạ tầng internet quốc gia, hoặc quyết định của cơ quan quản lý nhà nước.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản kuket của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý theo quy định nội bộ của kuket.

10.2 Chấm dứt do vi phạm

kuket có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, hoạt động rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào khác. Trong trường hợp này, kuket bảo lưu quyền giữ lại số dư tài khoản cho đến khi điều tra hoàn tất.

10.3 Tự loại trừ

Nếu bạn cảm thấy cần hạn chế hoặc ngừng hoàn toàn hoạt động cá cược, kuket cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) với các khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập. Vui lòng xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

11 Luật Áp Dụng & Quyền Tài Phán

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này sẽ được giải quyết theo thủ tục luật định tại Việt Nam.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

12 Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kuket qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp 24/7 trên nền tảng kuket
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email, tức thì đối với chat trực tiếp

kuket cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ của kuket thường hoàn tất trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.